当前位置：中国广告人网站>创意策划>策划实战>详细内容
怀特家居城整合营销传播策划书
作者：王坤 时间：2011-3-29 字体：[大] [中] [小]
-
目录
一、企业分析 ------------------------------------------------------------2
二、市场分析 ------------------------------------------------------------3
（一）、市场障碍点分析 --------------------------------------------------3
（二）、怀特家居城SWOT分析 ----------------------------------------------5
三、营销策略 ------------------------------------------------------------6
（一）、市场竞争策略定位 -------------------------------------------------6
（二）、品牌策略 ---------------------------------------------------------7
（三）、传播策略 ---------------------------------------------------------8
四、营销组合 ------------------------------------------------------------9
（一）、产品创新 ---------------------------------------------------------9
（二）、渠道创新 ---------------------------------------------------------10
（三）、服务创新 ---------------------------------------------------------13
（四）、怀特家居城俱乐部 -------------------------------------------------14
五、整合传播 ------------------------------------------------------------15
（一） 整合传播点：艺术之家，尊贵之家 -----------------------------------15
（二） 整合传播的步骤 ---------------------------------------------------15
尾 声 -----------------------------------------------------------------23
一、企业分析
怀特家居城隶属河北怀特集团股份有限公司，位于石家庄市的东南部，怀特家居城沿东岗路北侧，西起育才街，东至体育南大街，临近南二环，交通便利，周围居民人口密集，高消费群体亦即高档住宅（如燕港怡园、卓达别墅区、裕华区政府、国际城、石府小区、世纪花园），家居城占地63亩，建筑面积11万平方米，全长406米，总投资达4亿元，主体为全封闭框架结构，地下一层，地上四层，高度为24米，为充分体现外部形式，追求内部功能，整体建筑采用玻璃墙与大理石挂面，基地主体呈L型，沿东岗路一侧三百多米一线上设有三个主要出入口，进入任意一口，可至四层高的共享空间，怀特家居城引进了国际知名零售业连锁品牌——泰国正大集团旗下的易初莲花超市和省会餐饮巨头光明渔港、新燕春集团的湘君府，汇聚了国内外200余家最具竞争实力的家具品牌，万余种家居用品让消费者在感受家居艺术魅力的同时满足购物需求。
商场内部采用了全封闭式环保中央空调，不但保证了适宜的室内温度，还能让消费者呼吸到清新的空气。26部自动扶梯，3部货梯，4部观光梯，1部客梯共安装了34部电梯，为商户经营和消费者购物提供了极大的便利，对经营区、公共空间的合理规划，四个共享区的设置，宽敞的通道两侧相隔不远放置了休息椅、绿色植物，中央共享和东共享还有喷泉、椰子树、棕榈树、树下花团锦簇，在这里小息看着喷泉涌动，听着泉水叮咚是多么的惬意，充分体现了人文概念。
“以人为本，创造舒适的购物环境，追求完美的服务，以合理的价格提供最优质的商品”是怀特的经营理念。，怀特人以顾客为中心，严把质量关，坚决杜绝不具备五证的商户：（工商管理征、税务登记证、质检合格证、绿色环保证、授权代理证），从而保证了入场品牌的纯度和质量。
顾客满意度是衡量服务的尺度，怀特家居城独家实行“先行赔付”政策，只要消费者在本商城购买的商品出现质量问题时，只要符合〈中华人民共和国消费者权益保护法〉的规定，家居城将全力维护消费者的权益在第一时间内给予赔付，让每位消费者在怀特放心消费，购物无忧。
怀特家居城采用人性化的商品布局，根据不同商品品种分层设置，相隔不远为顾客提供了“家居选择知识的手册、尺子、购物记录单、铅笔”极大程度的方便顾客的选择。
一层，休闲艺术馆，主营精品沙发，荟萃了意大利风格的央视上榜品牌爱依瑞斯， 简约时尚的三度空间、菲尼兰、欧洲皇家风格的文化神，豪华气派的克劳斯蒂、富丽华、帝域仙妮、帝高、佛罗伦萨、雅丽斯、吉斯等。欧式沙发，高贵的外表，华丽的质地，散发着独特的历史神韵，布艺沙发融合了现代都市最流行的元素，给消费者提供了各种需求的选择空
二层，时尚流行馆，这里的兴利万家、甲克虫、时尚我家、城市之窗、新干线、四季缤纷、桥新、帝琴、名世家等品牌都来自广东深圳，代表了中国样板式家具流行的趋势，格木风、先驱、双叶、蓝鸟、吉盛伟邦、联邦都是中国实木家具的代表作，穗宝床垫家喻户晓，可以彰显时代个性尽在怀特二层。
三层，欧美风情馆，为精品套房系列，北京标志、大风范、华伦迪高、伯尔恺撒、欧尔斯顿代表了不同时期的欧式家具，精心的选料、精致的做工、豪华的款式尽显欧洲皇家风范，后现代风格的罗曼迪卡、金豪、岛之宝都拥有同样的气质，那就是高档但决不张扬，欧洲乡村风格的莱因格调让人联想到欧洲农场主的家，大连华丰、北京天坛、北京晓月、大兴安岭恒友等实木家具的代表品牌以其质朴的品质赢得消费者的青睐，年年红红木，明清风格的古轩家具，真是不同国度不同时期的家具款款精品，件件时尚，风格迥异，还有海南海富椰棕床垫、大自然山棕床垫令人目不暇接、心情舒畅。
四层，现代办公馆，汇聚了国泰、广泰、中泰等广东品牌，以其造型简洁、线条明快的简约主义风格表达了现代办公理念，形成了全市最大的办公家具馆。
地下一层为生活情趣馆，主营家居饰品、布艺系列、橱柜系列、中档的地产知名品牌家具、沙发、茶几、餐桌。家饰区一个杯子、一个花瓶、一块地毯每一件饰品都会让您爱不释手，每一款床品都使您的卧室更加温馨，使生活充满盎然情趣；每一款布艺都能完整家居概念，诠释都市情怀，为您的家庭起到画龙点睛的作用；海尔、百隆、康宝等整体厨房的知名品牌，都有各自的独到之处，相同的是都能够诠释全新的生活概念。
石家庄怀特家居城要抢占石家庄家居高端市场，同样面临着市场鸿沟和诸多障碍点，这些困难看起来的确很大，但如果不去面对，逐步解决，将永远不可逾越鸿沟。
下面我们就石家庄怀特家居城所面临的市场障碍逐条进行分析，随后得出营销对策。
二、 市场分析
（一）、市场障碍点分析
1、 障碍点之一：
怀特家居城品牌知名度不高，品牌形象模糊。如何在较短时间内让怀特家居城的目标消费者知道怀特家居城品牌？
怀特家居城公司从成立至今已有十几年的历史。在石家庄家装行业来说，是一家历史比较长的公司。由于公司一直以来采取的都是低调的经营管理方式，注重企业自身的实力积淀，忽视对外的推广。到现在为止，虽然怀特家居城在业界已建立起很好的口碑。但对消费者来说，知道怀特家居城装饰的并不多。
如何找到切入点，既让怀特家居城的老顾客重温与怀特家居城合作的愉快经历，又让怀特家居城新目标消费群以及相关媒体引起足够关注，使怀特家居城品牌形象在短时间内，从原有口碑相传的基础上，跃上更新的一个台阶。这将是怀特家居城在2011年必要解决的首要问题。
2、 障碍点之二：
目标消费群在整个家装消费群体中所占比例小，分布相对分散。如何利用有限的资源，找到各种渠道，更有效地将怀特家居城品牌和怀特家居城产品传播到这一群体呢？
怀特家居城锁定的目标消费群为白领阶层，这一群体虽然有一些共性特征，但其行业分布极广，居住区域也并不集中，从观念上而言也更为重视个人隐私。要在怀特家居城前期推广可使用资源有限的情况下，通过有效地通过各种途径，使目标消费群对怀特家居城品牌和怀特家居城产品有一个相对清晰的认识，是怀特家居城要跨越的又一障碍。
3、 障碍点之三：
家居行业竞争不规范，良莠不齐，鱼目混珠；导致家装行业在消费者心目的信任度不高。如何让消费者消除这种信任危机？
石家庄的家装市场竞争激烈。有一些家装公司为夺取更多客户，对客户作出一些不能兑现的承诺或者一些欺骗的手段赢取客户。在操作过程中与消费者产生纠纷，或在施工过程中偷工减料，施工完成后，客户满意度低。再加上一些装修游击队的不规范操作，对整个家装市场形成极其恶劣的影响。一些正规公司深受其害，怀特家居城也未能幸免。
如何建立一个行业规范，重建家装行业的诚信？以此来传播怀特家居城品牌和经营理念，是怀特家居城面临的第三个障碍。
4、 障碍点之四：
面对石家庄家装市场诸多的有力竞争对手。怀特家居城如何在保持经营理念的同时，又能突破竞争对手的强烈攻势，达到自己的营销目标？
石家庄家装市场现在是诸侯争雄的一个局面。金利来家具城、东明家具城、红星美凯龙家居广场、明月家具城等若干强手为争夺市场的份额，纷出高招。面对这种诸侯混争的局面，怀特家居城应如何突破重围，取得家装高端市场的更多的份额呢？
5、 障碍点之五：
怀特家居城如何找到一个整合传播点，来开展一系列的推广活动？
所谓整合点是指在整合营销传播当中，如何贯穿的一个中心点。此整合点应易记忆、易传播，概念清晰。怀特家居城此前采取的一些推广手段中，往往是各司其政，缺乏系统性，不能有效地整合广告、公关、促销等各类资源进行传播，显得分散、零乱。
怀特家居城2011年应以什么样的整合点，整合怀特家居城原有资源来对怀特家居城品牌形象进行传播推广呢？
从上面的分析来看，怀特家居城要树立自己的形象，推广怀特家居城的产品，将面临着很多推广问题和障碍，如何解决？通过一个办法解决诸多的问题是不可能的，只有制定系统的、系列的，有针对性的策略，并根据策略制定相应的手段，才有可能将障碍一一排除。
（二）怀特家居城SWOT分析
1、优势
主要优势：
（1）公司成立时间较长长，行业经验丰富。经营者设计思想、经营理念都已经相对成熟，在浮躁幼稚的家装行业中鹤立鸡群。
（2）企业实力雄厚，设计力量尤其强。
（3）怀特家居城品牌在业内的口碑非常好，获得很多奖项。
（4）怀特家居城外部的资源丰富，在行业性组织里有较强的影响力。
2、劣势：
（1）品牌知名度不高，无法对产品有更强的销售拉力。导致目前的客户相对较少；
（2）怀特家居城内部管理体系还不完善。
（3）公司针对目标消费者还没有建立一套完整的服务体系，不能很好地让消费者感受怀特家居城的精品服务。
（4）渠道比较单一。尚没有一个可以广泛接触目标客户的渠道网络，给客户开发工作带来很大的难度。
3、机会：
（1）随着石家庄房地产业市场的火爆，家装市场容量也随之增大。而且人们的装修意识也越来越浓，并且越来越讲究品位与生活格调。
（2）石家庄地区怀特家居城的目标市场需求相对比较旺盛，
（3）目前，石家庄家装市场还缺乏领导品牌，尤其在高端市场的强势品牌还没出现。
4、威胁：
（1）石家庄家装市场竞争激烈，金利来、东明、红星美凯龙、明月等各路诸侯，并立争雄，广告战愈演愈烈。同时随着市场的日益细分，也出现了几家定位为家居高端市场的公司如：创世典、米氏家具城等，直接威胁着怀特家居城的生存；
（2）行业竞争不规范，游击队与偷工减料现象导致消费者对家装市场产生信任危机。
（3）消费者的装修知识很薄弱，需要教育引导。
结论：综上所述，由于家装市场仍具有巨大潜力，而关注高端市场的家装公司只有少数几家。如创世典、米氏家具城等，怀特家居城的优势是设计能力强，行业经验丰富。虽然知名度不太高，但有很好的行业口碑，只要辅以有效的市场策略，集中力量专攻高端市场。则一定有信心把怀特家居城打造成石家庄家装高端市场的领导品牌。
三、营销策略
（一）、市场竞争策略定位
1、新上市产品市场战略定位通常方式：
A、市场领导者战略：公司的相关产品在市场中占有最大的市场份额，它通常在价格变化、新产品引进创新、分销覆盖和促销强度上，对其他公司起着领导作用。
B、市场挑战者战略：在行业中占有第二、第三和以后的位置，它可以攻击市场领先者和其他竞争者，以夺取更多的市场份额，提升自己，有可能取代领导者的地位。
C、市场追随者战略：它们在市场上采取跟随领导者的策略，从产品、命名、宣传等都和领导者极为相似，利用领导者的资源分割市场。
D、市场利基者战略：他们只注重小块市场，并把它做深做透，投入较少的资源，获取较大的利润，成为小块市场的领先者。
2、怀特家居城市场战略定位：
目前石家庄家装市场为诸侯并立的状况，虽然有数家强势品牌，但仍然缺乏行业领导者。尤其集中力量来做高端细分市场的家装品牌更少。怀特家居城挟十数年的行业经验、有外国设计师加盟的强而有力的设计师队伍，以及丰富的外部资源、独特的产品个性和市场定位，巧妙整合各项资源后是很有希望成为石家庄家装行业高端市场的领导者。况且同样作为行业中一个有力的竞争品牌，不进则退，不力争为行业领导者，则可能被后来者居上淘汰。市场的竞争是残酷而现实的。
（二）、品牌策略
1、品牌策略的原则：
（1）、大力提高品牌三度.
品牌知名度：以公关、广告、新闻炒作为主，大大提高产品的知名度。
品牌美誉度：从公共关系、企业建设、营销管理等建设融入商业活动中。
品牌忠诚度：从产品价格、服务、质量来满足消费者的利益与情感需求。
（2）、品牌金字塔
品牌的建立需要使所有接触点传达出的讯息加以整合，让它们与整个的品牌策略一致。
2、品牌定位——“只为少数人设计”
（1）、“只为少数人设计”，更体现怀特家居城坚持的精品路线。尊贵，在精而不在多。
（2）、“只为少数人设计”，明确地把怀特家居城要服务的目标消费群从普通大众中区分开来。这一群体既拥有财富，又拥有高品质的生活追求。
（3）、“只为少数人设计”，把怀特家居城品牌从行业中众多品牌区分开来，有力凸现怀特家居城的品牌个性。
3、目标消费群定位
（1）、年龄：35－45岁左右，以女性为主
（2）、具有较高的学识文化，学历大多在大学以上。
（3）、家庭月平均收入很高，总资产应在50万元以上。
（4）、职业比较分散，有企业经营者、证券金融行业的高级白领等。
（5）、喜欢阅读报纸、时尚杂志，喜爱关注家居专业方面知识等
（6）、个性描述：讲究生活品味。既理性实在，又拥有一定的理想主义色彩；生活态度从容，为人细腻、精致、成熟；在装修的过程意味着对她的生活的一次整理，所以对装修的要求更能体现自己的理想，以图实现自己的审美情趣。
4、推广口号
推广口号：创造生活艺术
怀特家居城的品牌推广策略为：“晓之以情，动之以理”，从理性和情感两个角度来诉求：
“晓之以情”：利用怀特家居城的老客户来对怀特家居城品牌进行传播。怀特家居城的老客户的朋友的身份对其他怀特家居城目标消费施加影响。以情动人，能更加有效地传达怀特家居城之诚信度。
“动之以理”：加大对怀特家居城产品的推广。使目标消费群加深怀特家居城产品的个性特点的认识。例如提炼怀特家居城的近十年经典案例，进行包装推广，向目标消费者介绍，以事实使得消费者增加对怀特家居城的认同感。
（三）传播策略
推广传播的策略——整合营销传播
1、整合传播策略的要点：
广告、公关、促销三位一体，整合公司所有资源，借助整体力量，以迅速提高怀特家居城知名度，以扩大市场。
2、整合点：艺术之家，尊贵之家
（1）、艺术之家，体现怀特家居城对家装品味的追求，以及消费者对生活、家的品质追求。
（2）、尊贵之家，怀特家居城一直提倡精品服务意识。目的不仅给消费者创造一个尊贵的家，还要让消费者在装修过程当中享受尊贵的感受。
“艺术之家，尊贵之家”不仅反映了怀特家居城与客户互动交流，共同创造生活艺术的合作精神，也体现了怀特家居城要精心打造的尊贵“VIP”服务形象。因此，“艺术之家，尊贵之家”从产品和服务两条线上与消费者产生互动和交流。将会成为怀特家居城产品推广中的一个明亮记忆点，有力传播点。
4、推广传播的措施
A、公关策略
寻找与“艺术”、“家”和消费者相关的热点，敏感话题，通过精心设计的公关事件，结合新闻媒体的炒作，引起广大的社会公众的关注，迅速提高怀特家居城品牌和产品的知名度。
B、广告策略
结合情感诉求、功能诉求，塑造典型的、鲜明的品牌形象，有针对性的资料信息投放点以及通过一些软文性文章在专业杂志上刊摘。树立怀特家居城在行业独特的形象定位，并将“高级家居咨询师在行动”等活动贯穿整个广告活动中。
C、促销策略
通过情感诉求和有意义的促销活动，与消费者形成良性互动，增加产品的附加值，使消费者获得心理认同。将怀特家居城为客户装修的过程拍成影集，送装饰礼物，送生日祝福卡，祝贺客户乔迁之喜等等作为怀特家居城服务的一部分内容。
四、营销组合
（一）、产品创新
1、阐述：
怀特家居城在十多年的发展历程当中凭着出色的工程质量和优秀的设计手法，设计出了许多优秀的家居设计作品，但是一直以来，怀特家居城并没有很好利用产品的这一优势资源，加以整合来进行宣传和推广。因此，在怀特家居城2011年的整合传播推广活动中，我们有必要认真总结怀特家居城长期以来的优秀家居设计作品，将其整理为能全面代表怀特家居城设计风格和设计水平的十年经典案例。
2、具体应用：
A、怀特家居城的十年经典案例首先要用于自身的品牌建设当中，使其成为品牌传播的一部分。
（1） 用于装饰怀特家居城公司的门庭，使每一位踏入怀特家居城公司的客户第一眼就能看到怀特家居城公司的代表作品，树立直观的印象。
（2）用于装饰怀特家居城的设计施工现场，既起到美化环境作用，又可以作为怀特家居城形象识别系统的一部分。
B、其次用于对外宣传推广活动当中。
（1） 怀特家居城的定期作品展示会或者是年会巡展时可作为活动的广告展示牌。
（2） 可用于做为高档楼盘社区内的怀特家居城作品定点展示牌，长期接触到目标消费群。
（3） 在各大高级的购物场所或者是高档写字楼内放置具有浓厚艺术气息的怀特家居城家居设计的装饰画和悬挂POP，营造怀特家居城品牌的艺术形象。
（4） 把怀特家居城精美的业务光碟夹杂在时尚杂志之中和送出怀特家居城精美的画册，消费者可以把它们作为值得收藏的艺术品，还可以更深入地了解怀特家居城全方位的信息。
（二）、渠道创新
1、阐述：
怀特家居城目前所面临的问题点之一是如何找到我们的目标消费群，又如何吸引他们来获取怀特家居城产品的诸多信息。如果仅仅依靠常规的报纸分类广告作为怀特家居城产品传播推广的渠道显然是非常之狭窄的，所以我们要不断挖掘多方面的宣传渠道。
2、具体应用：
（1）怀特家居城俱乐部的人气宣传
通过怀特家居城俱乐部的建立，让老会员优先享受到尊贵服务的价值，感受快乐装修家居的生活理念，进行良好的口碑传播。并且鼓励老会员积极的宣传并推介新会员入会，为其提供一系列的超值服务或送出有特色的小礼品。使其原先的无意传播变动有意的主动式传播。
（2）给高档美容院、健身院和时尚咖啡厅等高级休闲场所送时尚的杂志
在高档美容院、健身院和时尚咖啡厅等高级休闲场所送出登有宣传怀特家居城的文章或者是夹有怀特家居城精美设计、值得纪念宣传的单张和光碟的时尚杂志。此类高级休闲场所为目标消费者聚集地，而此类杂志又为目标消费者享受休闲时光时爱看的读物，通过这种长期的熏陶，不断地接近我们消费者，增强其对怀特家居城的熟悉程度。
（3）赞助和行业相关的公益活动，并且积极组织和参与行业的学术交流活动
例如赞助“尊贵之家，艺术之家”设计大赛，与香港设计师协会联合搞室内设计的展览，或与国内知名的建筑设计师所，国内名牌大学的建筑系或设计系等学术顶级机构或人物搞联合活动。通过这些多主题的活动不断增加怀特家居城在公众面前的曝光率。
（4）怀特家居城的定期展示会和年会巡展
在石家庄高档楼盘社区内或者是高档写字楼内举办怀特家居城产品的定期展示会，扩大与目标消费群的接触面。并且在每一年的年底进行一次业绩的总结与业界优秀单位共同开展怀特家居城精品设计年会巡展，使年会巡展成为怀特家居城在业界的标识性活动。
（5）怀特家居城家居设计优秀作品定点展示
在石家庄高档楼盘社区设置怀特家居城家居设计优秀作品展示点或者是树立一块怀特家居城设计的雕塑作品（上面标明怀特家居城公司的联系方式和注明可提供24小时随呼随到的家居保养服务），使它们既成为美化社区的一部分，又能向目标消费群传递怀特家居城的尊贵服务信息，树立怀特家居城家居保养师的全新形象。
（6）设计豪宅装修知识画册
在高档楼盘的售楼处长期放置怀特家居城设计的豪宅装修指导性知识画册和怀特家居城公司的宣传资料，方便消费者自由拿取。使消费者再获得相关装修知识之后加强对怀特家居城品牌的联想度，树立怀特家居城的专业设计品牌形象。
（7）布幔广告和POP广告
在大型的高级百货商场内挂置怀特家居城的布幔广告或者是把怀特家居城的优秀作品设计成美丽的家居装饰展示图片，使之成为商场的装饰画，一来可以带给消费者美的享受，二来可以潜移默化地对消费者施加品牌影响。
（8）在相关的专业杂志上开辟怀特家居城设计专栏
与行业内的设计师联合推出有关建筑或设计方面的议题，在专业杂志上推出怀特家居城家装课题专栏，以此树立怀特家居城的专业设计品牌形象。
（9）以证言式的方法来宣传，在时尚杂志上开辟怀特家居城评点的专栏
通过石家庄艺术家们的现身说法来吸引消费者对家居装修的喜爱和关注，并且带动对怀特家居城的品牌联想。
（10）广播电台广告和展示台广告
考虑到怀特家居城的目标消费群多为商务人士，很多公务时间和商旅、休闲时间是在车上或者是旅途中度过，因此有必要加大利用广播电台媒体来进行广告宣传。并且在旅行社出游旺季时，可在侯机室、豪华大巴上设置怀特家居城的展示台广告，吸引目标人群的注意力。
（三）、服务创新
1、阐述：
在石家庄的家居行业当中，在目前家居服务普遍不尽人意的情况下，怀特家居城高举独树一帜的服务大旗，势必引起消费者的热切关注，打好服务战是怀特家居城公司突围而出的新法宝。
2、具体应用：
A、怎么样服务客户
（1）、服务口号：享受装修过程
（2）、服务主题：
设立怀特家居城的私人高级家居咨询师，意即在接洽业务的时侯，由指定专人作为怀特家居城的高级家居咨询师，由他来为客户提供一对一的服务，并且怀特家居城高级家居咨询师所提供的尊贵服务要贯穿售前、售中到售后的三个环节，使怀特家居城的贵宾式服务形成一个完整的体系和流程。尊贵服务使我们的客户享受到的是例如证券室的大户室，飞机里的头等舱，医院里的会员系统特别服务等类似高级别的服务。让我们的客户感受到被尊重被重视的感觉，在营销过程中他是独一无二地一环。
（四）、怀特家居城俱乐部
1、 阐述：
在现阶段，怀特家居城公司最宝贵的资源是来自于老客户的支持，由于他们的口碑传播为怀特家居城带来新客源，其功不可没。因此如何维持及培养客户的忠诚度，是怀特家居城必须认真思量的事情。
2、 具体应用：
A、建立怀特家居城会员制
目的：通过建立怀特家居城俱乐部的方式，来加强客户和怀特家居城公司之间良好的友缘关系，藉以培养客户的忠诚度。并且利用老客户的口碑宣传来带动新会员入会。
B、培养客户忠诚度的其它辅助方式
（1）、让老客户在向朋友推介怀特家居城的过程当中，树立一种好东西和朋友一起分享的理念。并且构筑其在群体中的意见领袖形象，使她在得到朋友的认可后，无形中提高她的地位，获得满足感。
（2）、给予介绍新会员入会的老会员提供额外的优惠、超值服务或者是送出一份有诱惑力的小礼物。
（3）、建立网上社区，让会员们在怀特家居城大家庭的网上社区上进行家居装饰或家居文化的心得交流，还可把会员们引以为豪的家居照片放上网页，共同评析和欣赏。
（4）、一年三节给我们的客户送出节日问候函，体现怀特家居城人性化的一面。
（5）、记住客户的生日，送出生日祝福卡，给予一份惊喜。
（6）、客户乔迁新居之时，送份纪念礼物，例如拍摄客户家居装修前后过程的照片制作成装修写真集，给予客户一份温馨难忘的回忆。
（7）、在为客户装修家居完毕后，送一样定制的小礼物给客户，作为其家居装饰的一部分。比如说一些怀旧的小饰物或者是带有怀特家居城装饰形象的烟灰缸等等。
五、整合传播
（一）整合传播点：艺术之家，尊贵之家
整个策划以“艺术之家，尊贵之家”为整合创意核心概念，用一种声音来说话，整合VI、广告、公关、促销、事件、DM、互联网、POP等传播工具，始终围绕“艺术之家，尊贵之家”这一核心，展开卓有成效的传播。
我们的整合传播点重心落在“艺术和尊贵”之上。艺术指的是怀特家居城遵循其品牌理念“创造生活艺术”，为人们营造美的家居，带给人们艺术般的享受。而尊贵指的是怀特家居城为客户提供的优质服务和怀特家居城家居设计本身的价值性。众所周知，在人们的头脑当中家居装修是一件痛苦烦人的事情，因为有许多因素要去考虑，总是会引发人们一个又一个的担心。而现在怀特家居城要做的就是打破人们头脑中这种固有的观念，以事实来证明我们的消费者完全可以快乐地享受装修过程，因为怀特家居城的贵宾式服务直接免除了消费者的种种担忧，使之能与怀特家居城一起进入营造家居美好生活的快乐新旅程。
（二）整合传播的步骤
1、推出尊贵服务新形象，提高品牌知名度。主要通过老客户的口碑宣传、公关事件和媒体等方式来树立全新的形象。
2、引起消费者对家装行业的关注度和树立怀特家居城良好的品牌形象，主要通过公关事件和媒体软文炒作。
3、 提升品牌美誉度，联合举办各种有助于新形象的各种社会活动。
1、 公关活动主题一：10年的真诚回顾——寻找10年的老朋友
描述：怀特家居城成立至今已有十多年的历史，多年来以出色的工程质量和优秀的家居设计手法赢得不少顾客的青睐和信赖。拥有一批忠实的顾客群。为了回馈老客户们多年来的默默支持，怀特家居城推出真诚回报的家居设计、保养服务月。并以此作为契机，重点推出和宣传怀特家居城的尊贵服务理念，掀起怀特家居城售后服务的新高潮。
第一步：通过多种渠道寻找怀特家居城多年的老客户
怀特家居城经营十多年来，或多或少还会与一些老客户保有联系，而且许多老客户之间也多为互识的朋友。为了壮大次此寻找老朋友的活动声势，怀特家居城应该预先联系到一些仍保持联系的老客户，请他们帮助寻找更多的老客户。在预先有一定准备的情况下，在正式推出我们的活动之时，就可以获得他们的声势援助和口碑传播。
第二步：树立悬念式户外广告
在目标消费群集中的地方，如在红旗大街、火车站的旁边、通往高档楼盘或高级写字楼的车路两旁树立户外广告。广告以悬念式的发布方式来引起目标消费者和过往人群的注意力，引起关注和议题。例如广告语可为“寻找当年的他”，“我和我的朋友失去了联络”，“我想知道你在哪里？”等等。以此在消费者心目中造成悬念，延长事件的关注度。
第三步：同期在《燕赵都市报》、《河北青年报》上发布报广
报广的标题和文案配合户外广告引起的议题，进一步扩大消费者心目中的疑问，加深悬念。
第四步：在高档楼盘或者高档写字楼进行怀特家居城优秀作品巡回展，同时发布怀特家居城推出售后服务月信息。
在优秀作品展出的现场设置消费者家居设计意见问答，以问卷的形式收集消费者的意见，同时留下消费者的个人资料，以此建立消费者数据库。
第五步：在报纸广播上揭开谜底，并发布邀请老客户共聚一堂联谊会的信息，让老客户主动与怀特家居城联系。
由于前面的悬念广告作为铺垫，把老客户带回到一种温馨的怀念当中。
第六步：DM直邮给老客户
统计好老客户的名单和资料之后，给每一位老客户发出邀请函，让他们自动成为怀特家居城会员俱乐部的第一批会员，并且择日举行第一期会员联谊会。
第七步：开展怀特家居城俱乐部会员的第一次活动
带领老客户参观怀特家居城正在设计施工的现场，在老客户心目中再树怀特家居城的品牌形象。对怀特家居城现在正在设计施工的现场进行全方位的包装，包括施工人员的统一服饰和工作现场的墙面挂画及施工图都要展现出怀特家居城良好的品牌形象。
第八步：为第一批入会的会员提供免费的家居保养服务
实现怀特家居城回馈老朋友的真诚诚诺，并且号召他们一如既往地关心和支持怀特家居城的成长。
第九步：软文配合
(1)在《精品时尚导购》杂志或者《燕赵都市报》上发表快乐地享受装修过程的新理念以及怀特家居城尊贵服务的概念。
(2)在媒体上发表采访怀特家居城10年老客户的精彩文章，以扩大公关活动宣传效应。
2、 公关活动主题二：艺术家和艺术之家的对话
描述：从怀特家居城的整合传播点“尊贵的，艺术的”这两条主线出发，分别从艺术家谈“家”和艺术之家的街头路演掀起“艺术的”话题，让更多的人们注意到家居艺术的魅力，从而达到树立怀特家居城是家居艺术的传播者这一事实，带动品牌联想和品牌美誉度。
具体实施：
活动一：艺术家谈“家”
描述：人们一般都会对艺术家自己的“家”很感兴趣，他们一般都会认为艺术家的家是很有个性和艺术气息的。因此，怀特家居城要充分利用人们对名人的好奇心，推出艺术家谈“家”的文化沙龙，邀请媒体、消费者一起来聊聊家的话题，体现怀特家居城艺术的、人性的、温情的一面，从而在公众面前树立良好的品牌形象。
第一步：邀请香港或者国内（包括石家庄）的多位知名设计师，可以是建筑设计师、家居设计师或者是其他类型的艺术家等等来参加怀特家居城主办的行业活动，为促进行业交流多出一份力量。
第二步：邀请相关的媒体，包括知名的休闲杂志、报纸和专业杂志以及石家庄主要的报纸媒体共同参加此次活动。
第三步：与石家庄知名楼盘的会员组织联络，以与怀特家居城的会员俱乐部联谊的名义，邀请他们的会员一起参加此次活动。
第四步：艺术家谈“家”活动正式上演，在怀特家居城俱乐部的大本营所在地点召开此次文化聚会沙龙。
活动二：艺术之家的路演，演绎中国人的艺术之家
描述：怀特家居城设计的家是充满灵性的，是能够与家的主人进行对话的空间。我们不但要在自己的家中享受到艺术的家居所带来的惬意感，更要把艺术的家搬上街头的舞台，让更多的人欣赏到家居的艺术。以满腔的艺术热情来传播美好的家居艺术，演绎中国人自己的艺术之家。
具体实施：
第一步：邀请国内或者香港知名设计师共同参与怀特家居城组织的艺术之家路演展示活动，扩大活动的声势。
旨在提高公众对国内尤其是石家庄整个家装行业设计水准的看法，并且再次展现怀特家居城热心行业事务的好形象，营造行业口碑，也再次展现怀特家居城在家装行业的设计实力，给公众树立行业“领头羊”的形象。
第二步：知会媒体主动报导
通过媒体对这一家装行业盛事先期的关注，先引起人们的期待心理，并且引起关注的议题，达到市场预热的目的。
第三步：发布报纸广告
在《燕赵都市报》、《河北青年报》上告知怀特家居城大型艺术之家路演即将上演的时间、地点，并且说明这是家居设计艺术行业难得的一次汇演，有多方力量共同参与，以期造成庞大的声势。
第四步：怀特家居城“艺术之家大型show”正式开锣
在民心广场和省博等人群众多的地方巡回展示怀特家居城的“艺术之家”设计风采，演绎中国人的艺术之家让消费者真切感受到家居设计艺术的魅力。利用媒体的声势、怀特家居城俱乐部的人气传播以及活动现场庞大的展示器具，最大限度的吸引人流。并且在活动现场设置观众对此次活动的评价、建议、意见留言簿和对家居设计方面的调查问卷，既可以和消费者形成互动，又可以利用这难得的契机收集消费者资料。
第五步：大型POP展板广告配合
在活动的现场要树立起此次主题活动的巨大广告展板，广告画面上半部分可为米开朗琪罗在设计雄浑地大教堂，下半部分画面为怀特家居城设计的“艺术之家”风采。旨在给消费者传达不但国外有优秀的设计作品，中国人的家居生活同样精采万分。以巨大地体积和出彩的广告创意带给人们无比的震撼力。
第六步：吸引媒体对此次活动全程追踪报道
呼吁媒体和公众多些关注石家庄的家居行业，也就是关注自己的家的未来。藉此活动引起媒体、公众和行业三方的话题，予以多方面的关注，延展活动的余势。
尾声
在一系列的营销策划过程下，相信怀特家居城会取得想象中的效果，但怀特家居城的整合营销传播策划的完成只是离目标近了一步，征途还没真正开始，更需要怀特家居城公司的同事用开拓的激情加以执行。